Política de Backups

Política de copias de seguridad (Backups)

Esta Política describe cómo se gestionan las copias de seguridad (“Backups”) en los servicios de Hoxera y define responsabilidades, limitaciones y el proceso de restauración. Aplica a servicios contratados en https://panel.hoxera.com (el “Panel”).

Prestador: Business Intelligence Marketing LLC (marca comercial “Hoxera”).
Contacto: support@hoxera.com y legal@hoxera.com.

1) Principio esencial: el Cliente es responsable de sus datos

Salvo que un plan o una condición particular indique expresamente lo contrario, cualquier sistema de backups ofrecido por Hoxera es una función adicional de cortesía u opción técnica y se proporciona en modalidad “best effort” (mejor esfuerzo), sin garantía de disponibilidad, integridad o restauración exitosa.

Tu obligación: mantener copias de seguridad propias, externas y verificadas de tu contenido y configuraciones. Hoxera no se hace responsable de pérdidas de datos, restauraciones incompletas o indisponibilidad de backups, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

2) ¿Qué puede incluir un backup (si está disponible en tu plan)?

Dependiendo del producto/plan, los backups automáticos (si están incluidos) pueden abarcar total o parcialmente:

Archivos del sitio/aplicación (webroot).
Bases de datos (cuando el sistema de backup lo soporte).
Configuraciones básicas asociadas al servicio (según plataforma).

Exclusiones comunes (no exhaustivo): caches, directorios temporales, logs extensos, colas, contenidos generados dinámicamente, cuentas de terceros, datos en servicios externos (CDN, email externo, almacenamiento S3 u otros), y cualquier elemento que el sistema técnico no pueda capturar de forma consistente.

3) Frecuencia y retención

La frecuencia (por ejemplo, diaria/semanal) y la retención (por ejemplo, número de copias o días) dependen del plan, de la capacidad técnica y de las políticas internas de almacenamiento. El Panel o la descripción del producto pueden indicar una referencia, pero Hoxera puede ajustarlas por razones técnicas, de seguridad o capacidad.

En consecuencia, no se garantiza un objetivo concreto de RPO (punto máximo de pérdida de datos) ni de RTO (tiempo de recuperación), salvo acuerdo explícito por escrito o plan “managed” que lo contemple.

4) Backups y seguridad / incidentes

Los backups pueden cifrarse y almacenarse en ubicaciones distintas, pero no podemos garantizar protección absoluta frente a eventos catastróficos, fallos de terceros, ataques avanzados o errores humanos. Si detectamos malware o compromiso, podemos aislar o limitar restauraciones para evitar re-infecciones.

5) Restauraciones: proceso, tiempos y costes

Las restauraciones pueden estar disponibles por autoservicio o mediante ticket, según el plan. Al solicitar una restauración:

La restauración se intentará sobre la base de una copia disponible y compatible.
Puede implicar sobrescritura de datos actuales (total o parcial). Es tu responsabilidad confirmar qué se restaura y cuándo.
Los tiempos de restauración varían por tamaño, carga del sistema y complejidad.
Hoxera puede aplicar tarifas por restauraciones manuales, urgentes o fuera de alcance del plan (se informará en el Panel o por ticket).

Hoxera no garantiza que una restauración sea completa o exitosa (por ejemplo, backups corruptos, inconsistencias de base de datos, infecciones persistentes, errores de aplicación, o falta de compatibilidad).

6) Escenarios típicos NO cubiertos (responsabilidad del Cliente)

Eliminación de datos por el Cliente o por sus usuarios autorizados.
Fallos por actualizaciones de CMS/plugins/temas o cambios de código.
Infecciones por malware debidas a credenciales comprometidas o software vulnerable del Cliente.
Datos alojados fuera del servicio de Hoxera (APIs, pasarelas, email externo, almacenamiento externo, etc.).
Problemas derivados de incumplimientos de la AUP, abuso o actividades prohibidas.

7) Terminación del servicio y eliminación de backups

Cuando un servicio se cancela o termina (por solicitud del Cliente, impago, contracargo, fraude o incumplimiento), Hoxera puede eliminar los datos y backups asociados tras un periodo razonable operativo. No existe obligación de conservar backups tras la terminación, salvo obligación legal aplicable o acuerdo explícito.

8) Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Hoxera no será responsable por pérdida de datos, corrupción, restauraciones fallidas o incompletas, ni por daños indirectos derivados. El Cliente reconoce que los backups (si existen) son una ayuda técnica y que debe mantener copias externas verificadas.

9) Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política por motivos técnicos, operativos o legales. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización.