Política de Reembolsos

Política de reembolsos, devoluciones y desistimiento

Esta Política regula las cancelaciones, reembolsos y el derecho de desistimiento aplicables a las compras realizadas a través de https://panel.hoxera.com (Área de Cliente) y, cuando corresponda, a solicitudes iniciadas desde https://hoxera.com.

Importante: Hoxera ofrece servicios digitales (p. ej., hosting, VPS, dominios, SSL, correo y add-ons). En este tipo de servicios, el derecho de desistimiento puede no aplicar o extinguirse cuando el servicio se activa de inmediato con tu consentimiento, según la normativa de consumo.

1) Identidad del prestador

Prestador/Responsable: Business Intelligence Marketing LLC (en adelante, “Hoxera”).
Domicilio: 8 The Green, Suite R, Dover, DE 19901, United States.
Canal de solicitudes (soporte/administración): mediante ticket en https://panel.hoxera.com.

2) Ámbito: qué productos cubre esta política

Hosting (compartido/WordPress/otros), VPS, servicios cloud relacionados.
Dominios (altas/renovaciones/transferencias), dominios premium, restauraciones.
Certificados SSL, IP dedicada, licencias, copias de seguridad, migraciones y servicios profesionales.
Servicios recurrentes (mensuales/anuales) y servicios de activación inmediata.

3) Definiciones rápidas

Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Cliente empresa/profesional: contrata en el marco de su actividad. En general, no aplica el desistimiento legal de consumo.
Servicio activado: el servicio ya ha comenzado a prestarse (p. ej., hosting provisionado, VPS desplegado, SSL emitido, dominio registrado/transferido iniciada).

4) Derecho de desistimiento (solo consumidores – compras a distancia)

Si eres consumidor y has contratado a distancia (online), con carácter general dispones de 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificar tu decisión, salvo que aplique alguna de las excepciones indicadas en esta Política.

Cómo ejercer el desistimiento: abre un ticket en el Área de Cliente indicando: (i) número de pedido/factura, (ii) servicio afectado, (iii) tu solicitud expresa de desistimiento. Hoxera podrá solicitar información mínima para verificar la titularidad.

Efectos: al desistir, el contrato quedará sin efecto y procederemos (cuando aplique) a reembolsar los importes correspondientes conforme a esta Política. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago usado (Stripe/tarjeta o PayPal), salvo imposibilidad técnica justificada.

Si el servicio ha comenzado durante el periodo de desistimiento a petición del consumidor, Hoxera podrá retener (o cobrar) el importe proporcional al servicio ya prestado hasta la fecha efectiva de desistimiento, cuando la normativa lo permita.

5) Excepciones: servicios no reembolsables o sin desistimiento

Por la naturaleza de los servicios digitales y costes externos no recuperables, existen supuestos en los que no procede desistimiento y/o reembolso, total o parcial:

Dominios: registros, renovaciones, restauraciones, redenciones, backorders, dominios premium y, en general, cualquier operación de dominio una vez enviada a registro/registry o iniciada con terceros. Estos procesos generan costes externos inmediatos y, por ello, no son reembolsables.
Transferencias de dominio: una vez iniciada la transferencia (y especialmente si se completa), no procede reembolso.
Certificados SSL: una vez emitido el certificado o iniciada su validación/emisión con la CA (Autoridad Certificadora), no procede reembolso.
Servicios completamente ejecutados dentro del periodo de desistimiento (p. ej., una intervención puntual ya finalizada), cuando se haya solicitado la ejecución inmediata y se informe de la pérdida del derecho.
Contenido/servicio digital cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con tu conocimiento de que, en consecuencia, pierdes el derecho de desistimiento (p. ej., provisionado inmediato, entrega de acceso/credenciales o activación instantánea), cuando sea legalmente aplicable.
Servicios personalizados o a medida (p. ej., desarrollos, consultoría, hardening específico, migraciones complejas planificadas a medida, trabajos manuales no estandarizados) una vez iniciados.
Cuotas de configuración/alta (“setup fees”) y trabajos manuales urgentes expresamente solicitados, cuando se hayan ejecutado.
Incumplimiento grave de Términos de servicio (p. ej., abuso, fraude, actividades ilícitas): no se realizarán reembolsos por periodos ya transcurridos y el servicio puede suspenderse/cancelarse.

6) Cancelación de servicios recurrentes (hosting, VPS, add-ons)

Puedes solicitar la cancelación de un servicio recurrente en cualquier momento desde el Panel. Salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto o en condiciones particulares:

La cancelación evita la renovación futura, pero el servicio puede permanecer activo hasta el fin del periodo ya pagado.
Por defecto, los servicios recurrentes no incluyen reembolso prorrateado de periodos ya iniciados, excepto si la ley exige lo contrario (por ejemplo, en un desistimiento válido) o si Hoxera lo concede expresamente como cortesía comercial.
Si existe una garantía comercial de reembolso (p. ej., “X días de devolución”) se indicará explícitamente en la ficha del producto y aplicará solo a los productos incluidos, con sus exclusiones (dominios, SSL, setup, etc.).

7) Reembolsos por incidencias del servicio

Si experimentas una incidencia atribuible a Hoxera (p. ej., caídas prolongadas del sistema, fallos de provisión o indisponibilidad no causada por mantenimiento programado o factores externos), puedes abrir un ticket. Tras revisar el caso, Hoxera podrá ofrecer, según corresponda:

Crédito en cuenta para futuras renovaciones, o
Reembolso (total o parcial) cuando proceda legal o contractualmente.

Quedan excluidas incidencias por causas ajenas (p. ej., configuración del cliente, software de terceros, ataques externos inevitables, credenciales comprometidas, errores del propio CMS/tienda, o incumplimientos de uso).

8) Procedimiento para solicitar un reembolso

Abre un ticket en https://panel.hoxera.com (sección Soporte/Facturación).
Incluye: número de factura/pedido, servicio afectado, motivo (opcional), y confirma si solicitas desistimiento (consumidores) o reembolso (otros casos).
Si el servicio depende de terceros (dominios/SSL), Hoxera comprobará el estado real (procesado/emisión/iniciado) para determinar si hay costes no recuperables.

9) Método y plazos del reembolso (Stripe y PayPal)

Los reembolsos aprobados se tramitan por el mismo método de pago:

Tarjeta (Stripe): se ordena el reembolso a la tarjeta. El abono final depende de los plazos de tu banco/emisor.
PayPal: se reembolsa a la cuenta PayPal asociada al pago.

Cuando el reembolso derive de un desistimiento válido como consumidor, Hoxera lo efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. En el resto de casos, el plazo habitual de tramitación es de [X] días hábiles, sin perjuicio de los tiempos de Stripe/PayPal y entidades bancarias.

10) Paquetes, promociones y dominios incluidos

Si un plan incluye un dominio gratuito o bonificado y solicitas un reembolso del plan, el coste del dominio (si ya fue registrado/renovado) podrá deducirse del importe a devolver, ya que es un coste externo no recuperable.

11) “Devoluciones” (Return) de productos

Hoxera no vende, con carácter general, bienes físicos sujetos a devolución tradicional. En servicios digitales, la “devolución” se materializa como cancelación, desistimiento (si procede) y/o reembolso conforme a los apartados anteriores.

12) Fraude, contracargos y verificación

Para prevenir fraude, Hoxera puede solicitar verificación básica (por ejemplo, confirmación de email, comprobaciones antifraude del pago o información adicional). Si se inicia un contracargo (chargeback) sin abrir ticket previo o mientras se investiga una incidencia, Hoxera podrá suspender el servicio y bloquear futuros pedidos hasta resolver el proceso. Los reembolsos pueden denegarse si hay uso abusivo o incumplimientos graves de los Términos.

13) Legislación y coherencia con normativa de consumo

Esta Política se interpreta de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo y contratación electrónica (por ejemplo, normativa de consumidores y usuarios, contratación a distancia y reglas sobre contenidos/servicios digitales). Si alguna cláusula fuese incompatible con normas imperativas aplicables a consumidores, prevalecerán dichas normas.

14) Modelo de solicitud de desistimiento (texto orientativo)

“A la atención de Business Intelligence Marketing LLC (Hoxera): Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [nombre del servicio], pedido/factura: [número], contratado en fecha: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre], email de la cuenta: [email], fecha: [fecha].”

15) Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.