Política de facturación, pagos y renovaciones

Esta Política regula la facturación, pagos, renovaciones, impagos y contracargos (“chargebacks”) de los servicios contratados en el Área de Cliente https://panel.hoxera.com (el “Panel”). Se aplica a los servicios prestados bajo la marca Hoxera.

Titular/Prestador: Business Intelligence Marketing LLC (marca comercial “Hoxera”).
Contacto: support@hoxera.com y legal@hoxera.com.

Esta Política complementa los Términos del servicio y la Política de reembolsos y desistimiento. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas del producto mostradas en el Panel y, en último término, los Términos del servicio.

1) Precios, moneda e impuestos

Los precios, la moneda, el ciclo de facturación (mensual/anual u otro) y cualquier cargo adicional (por ejemplo, setup fee, IP dedicada, licencias, restauraciones) se muestran en el Panel antes de confirmar el pedido.

Los impuestos se aplicarán cuando sea legalmente exigible según tu ubicación y/o la naturaleza del servicio. Es tu responsabilidad mantener tus datos de facturación correctos (nombre/empresa, dirección, identificadores fiscales si aplica).

2) Emisión de facturas, vencimiento y comunicaciones

Las facturas se emiten a través del Panel y pueden enviarse también por email como aviso. La fecha de vencimiento y el importe figuran en cada factura. Es tu responsabilidad revisar tu cuenta y mantener un email válido para notificaciones.

Hoxera puede enviar recordatorios de vencimiento/impago. No obstante, la falta de recepción de un aviso (por filtros, rebotes, etc.) no exime de la obligación de pago.

3) Métodos de pago

Tarjeta (procesada por Stripe).
PayPal.

Hoxera no almacena la tarjeta completa. Stripe/PayPal pueden aplicar verificaciones de seguridad y prevención de fraude (por ejemplo, autenticación reforzada), según sus políticas.

4) Renovación automática (Auto-Renew)

Muchos servicios se ofrecen como recurrentes y pueden renovarse automáticamente al final del periodo contratado. Si tienes activada la renovación automática y un método de pago válido, el sistema intentará cobrar la renovación cuando corresponda (según el calendario de la factura).

Puedes desactivar la renovación automática o solicitar cancelación desde el Panel (o por ticket si aplica). La cancelación evita cobros futuros, pero normalmente no genera reembolso de periodos ya iniciados (salvo lo indicado en la Política de reembolsos y desistimiento o por ley aplicable).

5) Fallos de pago e impago

Si un pago falla o una factura vence sin pagarse, Hoxera podrá aplicar medidas para proteger la infraestructura y cumplir con obligaciones frente a terceros:

Recordatorios y nuevos intentos de cobro (si existe método guardado y auto-renew).
Suspensión del servicio tras un periodo de gracia razonable, especialmente en servicios de hosting/VPS.
Terminación y posible eliminación de datos tras un periodo adicional de impago (ver apartado 6).

Nota: algunos servicios (por ejemplo, dominios) dependen de plazos estrictos del registro (registry). Un impago puede provocar caducidad, pérdida del dominio o entrada en fases con costes de restauración/redención no recuperables.

6) Suspensión, terminación y datos

En caso de impago, Hoxera puede suspender temporalmente el servicio para evitar consumo de recursos y riesgos. Si el impago persiste, Hoxera puede terminar el servicio y eliminar datos asociados.

Los plazos exactos de suspensión/terminación pueden variar según producto y se indicarán en el Panel o en las políticas específicas. Como referencia habitual en la industria (puede variar): suspensión a partir de [3–7] días de vencimiento y terminación/eliminación a partir de [15–45] días. Si tu servicio indica otros plazos, prevalecerán los del Panel.

Responsabilidad de copias: eres responsable de mantener copias de seguridad propias y verificadas. Consulta la Política de copias de seguridad si aplica.

7) Cargos adicionales: restauraciones, trabajo manual y costes de terceros

Algunos conceptos pueden generar cargos adicionales, que se mostrarán en el Panel o se presupuestarán por ticket, como:

Restauraciones de backups bajo demanda, migraciones o trabajos manuales.
Servicios de terceros con coste no recuperable: registros/renovaciones de dominios, restauraciones/redenciones, emisión de SSL, licencias, etc.
Urgencias o intervenciones fuera de alcance del soporte estándar.

8) Cambios de plan, upgrades/downgrades y prorrateos

Si solicitas un upgrade (subida de plan), puede aplicarse de forma inmediata. Si existe diferencia de precio por el periodo restante, el Panel podrá generar un cargo prorrateado o una factura de diferencia.

Los downgrades (bajada de plan) normalmente se aplican al finalizar el ciclo vigente, salvo que el Panel indique lo contrario. Salvo acuerdo específico, Hoxera no realiza reembolsos por “bajadas” ya iniciadas dentro de un ciclo en curso.

9) Dominios: renovaciones, caducidad y cargos de redención

Los servicios de dominios (altas, renovaciones, transferencias, restauraciones/redenciones, dominios premium) están sujetos a reglas y plazos del registro (registry) y pueden implicar costes externos inmediatos.

No reembolsables: por norma general, los cargos de dominios (registro/renovación/transferencia/restauración) no son reembolsables una vez iniciados, por costes externos no recuperables.
Caducidad: si no renuevas a tiempo, el dominio puede dejar de resolver y entrar en fases de gracia/redención con costes adicionales.
Redención/restauración: si el dominio entra en “redemption/restore”, el coste es externo y suele ser alto y no reembolsable.

10) Contracargos (chargebacks), disputas y fraude

Si inicias un contracargo o disputa de pago (Stripe/PayPal), Hoxera podrá, por motivos de riesgo y prevención de fraude:

suspender temporalmente los servicios asociados al pago disputado;
bloquear nuevas contrataciones hasta que la disputa se resuelva;
solicitar documentación de verificación razonable.

Si el contracargo se resuelve en tu contra o se detecta fraude/abuso, Hoxera podrá cancelar definitivamente la cuenta y reclamar costes asociados (incluyendo comisiones de disputa y costes administrativos cuando proceda).

Te pedimos que, antes de abrir un contracargo, abras un ticket en el Panel para intentar resolver la incidencia. Muchas disputas pueden solucionarse más rápido por soporte.

11) Créditos en cuenta

En determinados casos (por ejemplo, incidencias o ajustes comerciales), Hoxera puede ofrecer crédito en cuenta para futuras renovaciones en lugar de reembolso. El crédito no es canjeable por efectivo salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

12) Reembolsos

Los reembolsos, cancelaciones con devolución y reglas de no-reembolso (dominios/SSL/terceros, etc.) se rigen por la Política de reembolsos y desistimiento.

13) Cambios de precio

Hoxera puede actualizar precios por costes de infraestructura, proveedores o cambios de producto. Cuando afecte a un servicio recurrente, intentaremos notificarlo con antelación razonable por email o mediante aviso en el Panel. Los cambios no afectarán retroactivamente a periodos ya pagados, salvo que la ley aplicable lo permita y se comunique adecuadamente.

14) Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política por motivos legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando la fecha de actualización.