Política de uso aceptable

Política de uso aceptable (AUP)

Esta Política de uso aceptable (“AUP”) establece las reglas de uso para los servicios de Hoxera (incluyendo, entre otros, hosting, VPS, correo, dominios, SSL y servicios relacionados) contratados a través de https://panel.hoxera.com (el “Panel”) y, cuando aplique, el uso del sitio https://hoxera.com (el “Sitio”).

El objetivo de esta AUP es proteger a nuestros clientes, a terceros y a nuestra infraestructura frente a abuso, fraude, ataques y uso ilegal. El incumplimiento puede conllevar suspensión o cancelación del servicio, sin perjuicio de otras acciones.

Contacto abuso/legal: support@hoxera.com y legal@hoxera.com.

1) Alcance y responsabilidad

Eres responsable de todo el contenido, tráfico, aplicaciones, scripts y configuraciones que alojes o ejecutes en tu servicio, así como de la seguridad de tus credenciales. También eres responsable de las acciones de cualquier usuario que autorices (empleados, colaboradores, clientes finales, etc.).

Hoxera puede tomar medidas razonables para detectar y mitigar abuso (por ejemplo, limitación de tráfico, bloqueo temporal, filtrado de correo o suspensión preventiva) cuando exista riesgo para la infraestructura o terceros.

2) Contenido prohibido

Queda prohibido alojar, distribuir o poner a disposición contenido que:

Sea ilegal según la normativa aplicable o infrinja derechos de terceros.
Incluya material de abuso sexual infantil (CSAM), explotación sexual o cualquier contenido similar (tolerancia cero). En estos casos, podremos suspender inmediatamente y reportar a las autoridades competentes.
Promueva violencia o amenazas creíbles, o incite al odio o acoso ilegal.
Infrinja copyright, marca u otros derechos de propiedad intelectual (incluyendo “warez”, cracks, keygens, streaming/piratería, etc.).
Sea fraudulento o engañoso (phishing, estafas, suplantación, “get rich quick”, etc.).
Contenga datos personales obtenidos sin base legal o sin consentimiento (doxing, bases de datos robadas, etc.).

3) Actividades prohibidas

Queda prohibido usar los servicios para:

Malware, botnets, ransomware, troyanos, spyware, cryptojacking o distribución de código malicioso.
Acceso no autorizado o intentos de intrusión, escalado de privilegios, explotación de vulnerabilidades, fuerza bruta o credential stuffing.
Escaneos (port scanning), pruebas de penetración o auditorías sobre sistemas/targets de terceros sin autorización expresa.
Phishing, suplantación de identidad, manipulación de DNS/correo para fraude (incluyendo técnicas para evadir filtros o reputación).
Spam o mensajería masiva no solicitada (email, formularios, SMS, mensajería), así como la compra/venta de listas sin permisos.
Proxies abiertos, “open relays”, VPNs públicas o servicios de anonimización abusivos, salvo autorización explícita de Hoxera para un caso de uso legítimo.
P2P/Torrent para distribución no autorizada o que comprometa la estabilidad, seguridad o reputación de red.
Minería de criptomonedas o cargas de trabajo abusivas no permitidas por el plan, salvo acuerdo expreso.
Cualquier actividad que degrade la infraestructura (DDoS, amplificación, flooding, abuso de recursos, etc.).

4) Correo electrónico y anti-spam

Si utilizas servicios de correo o envíos desde tus aplicaciones, debes cumplir con buenas prácticas y la normativa aplicable (por ejemplo, requisitos para email comercial bajo la normativa de EE. UU.). Esto incluye, como mínimo:

No enviar email masivo no solicitado (spam).
Usar mecanismos de autenticación cuando sea posible (SPF, DKIM, DMARC).
Respetar bajas/opt-out y mantener listas limpias.
No operar “open relay” ni permitir que scripts se usen para spam.

Si detectamos spam o reputación dañada (blacklists) atribuible a tu servicio, podremos aplicar medidas inmediatas: bloqueo de puerto/salida, limitación de envío, suspensión temporal o cancelación.

5) Uso de recursos, límites y “fair use”

Los servicios compartidos y planes con recursos “ilimitados” se rigen por un uso razonable (“fair use”) y por límites técnicos del plan (CPU/RAM/IO, procesos, conexiones, espacio, inodos, etc.). Está prohibido:

Consumir recursos de forma continuada que afecte a otros clientes o a la estabilidad (picos sostenidos, loops, cronjobs agresivos, consultas pesadas sin optimizar).
Usar el hosting compartido como almacenamiento masivo, backup remoto general o CDN no autorizado.
Generar tráfico artificial, scraping masivo o automatizaciones que degraden el servicio.

En caso de uso abusivo, podremos solicitar correcciones, aplicar limitaciones o recomendar migración a un plan superior/VPS.

6) Seguridad del cliente

Debes mantener tus sistemas y aplicaciones actualizados (CMS, plugins, librerías), usar contraseñas robustas, 2FA cuando esté disponible y proteger claves/API. Si tu servicio es comprometido (hack/malware), debes actuar de inmediato. Hoxera podrá aislar o suspender el servicio para contener el incidente.

7) Propiedad intelectual y DMCA

Hoxera respeta los derechos de propiedad intelectual. Si recibimos una notificación válida de infracción (por ejemplo, un aviso DMCA), podremos retirar o deshabilitar el acceso al material presuntamente infractor y, en casos de reincidencia o gravedad, suspender/cancelar la cuenta.

Notificaciones de copyright / DMCA: envía tu solicitud a legal@hoxera.com con la información suficiente para identificar el material y acreditar tu legitimación. Cuando corresponda, podremos solicitar documentación adicional. (Si Hoxera designa un agente DMCA, sus datos se publicarán en el Sitio/Panel según los requisitos aplicables).

8) Cooperación con autoridades y cumplimiento

Podemos cooperar con requerimientos legales válidos (órdenes judiciales, citaciones, etc.). Si existe una obligación legal o un riesgo grave, podremos conservar evidencias (logs) y tomar medidas urgentes para mitigar daños.

9) Medidas por incumplimiento

Si incumples esta AUP, Hoxera podrá, según la gravedad y urgencia:

Solicitar corrección en un plazo determinado.
Aplicar limitaciones técnicas (rate limit, bloqueo de puertos, filtrado, aislamiento).
Suspender temporalmente el servicio.
Cancelar el servicio y/o la cuenta, especialmente en casos de abuso, fraude o actividades ilegales.

Cuando sea razonable, intentaremos notificarte antes de una acción; sin embargo, en incidentes de seguridad, spam, malware o riesgo para terceros, podremos actuar de inmediato.

10) Cómo reportar abuso

Si deseas reportar abuso (spam, phishing, malware, infracción de copyright, etc.), escribe a support@hoxera.com o legal@hoxera.com incluyendo: (i) dominio/URL, (ii) evidencias (cabeceras completas si es email), (iii) fecha/hora y (iv) descripción del incidente.

11) Cambios en esta AUP

Podemos actualizar esta AUP por motivos legales, técnicos o de seguridad. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.