Términos del servicio

Términos del servicio (Condiciones generales)

Estas Condiciones generales regulan la contratación y el uso de los servicios ofrecidos bajo la marca Hoxera a través del Área de Cliente https://panel.hoxera.com (el “Panel”), así como el acceso y navegación por https://hoxera.com (el “Sitio”).

Al crear una cuenta, contratar, renovar o usar un servicio, declaras que has leído y aceptas estas Condiciones, junto con las políticas vinculadas: Política de privacidad, Política de cookies, Política de reembolsos y desistimiento, Política de facturación y renovaciones, Política de uso aceptable (AUP), Política de dominios, Política de copias de seguridad y, si aplica, SLA (disponibilidad/créditos).

1) Identificación del prestador

Titular: Business Intelligence Marketing LLC (marca comercial: “Hoxera”).
Domicilio: 8 The Green, Suite R, Dover, DE 19901, United States.
Contacto: legal@hoxera.com y support@hoxera.com.
Actividad: servicios digitales e infraestructura online, incluyendo, entre otros, hosting, VPS, dominios, certificados SSL, correo y servicios relacionados.

2) Definiciones

Cliente/Usuario: la persona física o jurídica que crea una cuenta o contrata servicios.
Consumidor: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional (cuando resulte aplicable).
Servicios: productos/servicios ofrecidos en el Panel (hosting, VPS, dominios, SSL, add-ons, etc.).
Terceros: proveedores externos necesarios para prestar parte del servicio (por ejemplo, registros de dominios, autoridades certificadoras, pasarelas de pago, datacenters).

3) Alta, cuenta y veracidad de los datos

Para contratar servicios puede ser necesario crear una cuenta en el Panel. Te comprometes a facilitar información veraz, completa y actualizada y a mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta, salvo uso no autorizado acreditado.

Hoxera podrá solicitar verificaciones razonables de identidad o de titularidad de pago para prevenir fraude y cumplir obligaciones legales o de seguridad.

4) Contratación y provisión del servicio

La contratación se realiza online a través del Panel. El servicio puede activarse de forma inmediata tras la confirmación del pago y/o validaciones técnicas (por ejemplo, aprovisionamiento de hosting/VPS, emisión de SSL o tramitación de dominios). Determinados servicios dependen de terceros y su activación puede estar sujeta a sus reglas y tiempos.

En servicios de dominios, SSL u otros servicios con costes externos inmediatos, el pedido puede considerarse “iniciado” cuando se envía a terceros, aun cuando la operación no haya finalizado.

5) Precios, impuestos y facturación

Los precios y ciclos de facturación (mensual/anual u otros) se muestran en el Panel antes de confirmar la compra. Salvo que se indique lo contrario, los importes se muestran en la divisa indicada durante el proceso de compra.

Los impuestos aplicables (si proceden) se calcularán según la información de facturación que facilites y la normativa aplicable. Es tu responsabilidad proporcionar datos fiscales correctos (por ejemplo, razón social, dirección, NIF/VAT cuando corresponda).

6) Pagos (tarjeta/Stripe y PayPal)

Los pagos se procesan mediante tarjeta (Stripe) y/o PayPal. Hoxera no almacena la tarjeta completa. Podemos recibir identificadores de transacción, estado e importes para conciliación y soporte. Stripe/PayPal pueden aplicar verificaciones antifraude y autenticación reforzada (por ejemplo, 3D Secure) según sus políticas.

7) Renovaciones, cancelaciones e impagos

Muchos servicios se ofrecen como suscripción/recurrentes y pueden renovarse automáticamente según la configuración del Panel y el ciclo contratado. Puedes solicitar la cancelación para evitar renovaciones futuras desde el Panel (o mediante ticket, si aplica).

En caso de impago, Hoxera podrá aplicar un periodo de gracia y, posteriormente, suspender o terminar el servicio conforme a la Política de facturación y renovaciones y al tipo de producto. Algunos productos (como dominios) están sujetos a plazos estrictos del registro (registry) y pueden entrar en estados de expiración, redención o eliminación, con costes adicionales.

8) Reembolsos y derecho de desistimiento

Los reembolsos, cancelaciones con devolución y el derecho de desistimiento (cuando aplique) se regulan en la Política de reembolsos y desistimiento.

Resumen importante (no exhaustivo): en general, dominios (altas/renovaciones/transferencias/restauraciones) y SSL una vez iniciados o emitidos suelen ser no reembolsables por costes externos. En servicios digitales con activación inmediata, el desistimiento puede no aplicar o puede extinguirse cuando la ejecución comienza con tu consentimiento, conforme a la normativa aplicable.

9) Uso aceptable (AUP) y obligaciones del cliente

Al usar los servicios, te comprometes a cumplir la Política de uso aceptable (AUP) y a no realizar actividades ilícitas o prohibidas, incluyendo (a título enunciativo): spam, phishing, malware, botnets, escaneos no autorizados, explotación de vulnerabilidades, hosting de contenido ilegal, infracción de derechos de terceros, proxys abiertos, uso abusivo de recursos o cualquier actividad que comprometa la seguridad o estabilidad.

El Cliente es el único responsable de los contenidos alojados, de las configuraciones y del software que instale o ejecute. Hoxera no controla de forma proactiva el contenido, pero podrá actuar ante avisos, incidentes o requerimientos válidos.

10) Suspensión y terminación

Hoxera podrá suspender o terminar servicios (total o parcialmente) si: (i) hay impagos, (ii) existe incumplimiento de estas Condiciones o de la AUP, (iii) hay riesgo de seguridad, abuso o fraude, (iv) existe requerimiento legal/administrativo válido, o (v) el servicio pudiera causar daños a terceros o a la infraestructura. En la medida razonable, se intentará notificar al Cliente salvo que la urgencia o la naturaleza del incidente lo impida.

11) Copias de seguridad (backups) y responsabilidad sobre datos

Salvo que se indique expresamente lo contrario en un plan o política específica, cualquier sistema de copias de seguridad ofrecido por Hoxera se proporciona como una ayuda adicional y puede tener limitaciones (frecuencia, retención, exclusiones). El Cliente es responsable de mantener copias de seguridad propias y verificadas. Consulta la Política de copias de seguridad para detalles y condiciones.

12) SLA (disponibilidad) y mantenimiento

Si un servicio incluye un compromiso de disponibilidad o créditos, se regirá por el SLA correspondiente. Los mantenimientos programados, fuerza mayor, incidentes ajenos y usos abusivos pueden quedar excluidos del cómputo.

13) Soporte

El soporte se presta principalmente mediante tickets en el Panel. Los canales, horarios, tiempos objetivo y alcance se detallan en la Política de soporte (si existe). El soporte estándar no incluye tareas de administración avanzada o desarrollos a medida, salvo contratación específica.

14) Seguridad y notificación de incidentes

Hoxera aplica medidas razonables de seguridad, pero ningún sistema es infalible. El Cliente debe mantener su software actualizado, usar contraseñas robustas y proteger credenciales. Si detectas un uso no autorizado, notifícalo inmediatamente a support@hoxera.com.

15) Propiedad intelectual

Hoxera conserva todos los derechos sobre sus marcas, software, documentación, diseños y materiales. El Cliente conserva los derechos sobre su contenido. Al alojar contenido, el Cliente declara que dispone de derechos y autorizaciones suficientes para su uso y publicación.

16) Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Hoxera no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos o daños reputacionales derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios, cuando provengan de (entre otros): configuraciones del Cliente, software de terceros, credenciales comprometidas, ataques externos, fuerza mayor o incumplimientos del Cliente.

Cuando la normativa aplicable (por ejemplo, consumo) imponga responsabilidades irrenunciables, nada de estas Condiciones limitará esos derechos.

17) Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable (por ejemplo, desastres naturales, fallos masivos de red, conflictos, decisiones gubernamentales, ataques generalizados, caídas de proveedores troncales).

18) Cambios en los servicios y en estas Condiciones

Hoxera podrá actualizar precios, características o estas Condiciones por motivos legales, técnicos o de servicio. Cuando el cambio sea material y afecte a suscripciones activas, se notificará por medios razonables (por ejemplo, email o aviso en el Panel) y se indicará su fecha de entrada en vigor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que apliquen.

19) Protección de datos

El tratamiento de datos personales se regula en la Política de privacidad. En servicios de hosting, si el Cliente aloja datos personales de terceros, el Cliente actúa normalmente como responsable y Hoxera como proveedor/encargado del tratamiento (según el caso). Si procede, puede facilitarse un Acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y la lista de subencargados.

20) Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se interpretarán conforme a la normativa aplicable al caso. Si eres consumidor y la normativa de tu país te reconoce derechos irrenunciables (por ejemplo, dentro del EEE), esos derechos prevalecerán. Cualquier controversia se resolverá conforme a los mecanismos y tribunales competentes según dicha normativa aplicable.